Assistance / Support


Fidèle à notre conception simple, proche et audacieuse du marché, nous apportons des réponses dynamiques aux attentes de nos clients Particuliers et Entreprises. Il s’agit ainsi pour nous d’offrir, non pas ce que nous savons-faire mais ce dont le client a réellement besoin.
Notre équipe dirigeante est jeune et dynamique, constituée de passionnés d’informatique, de télécom et travaille en étroite collaboration avec des leaders de l’industrie de la télécommunication spatiale.
Le degré d’implication des techniciens est certainement sans équivalent dans le secteur. Ce sont des passionnés qui connaissent et exploitent Internet depuis ses débuts.
Wireless Broadband assure un service d’assistance technique, de maintenance et de formation à ses clients dès qu’ils en ont besoin.

ASSISTANCE PRODUIT ET TECHNIQUE : Notre équipe support est joignable 24h/24, 7j/7, 365 j/an via différentes plates-formes et est disponible pour résoudre n’importe quel problème technique. Les clients peuvent contacter notre équipe technique via : notre système d’assistance en ligne (Notre plate-forme d’assistance en ligne est accessible à tout moment via Internet et fournit des réponses à de nombreuses questions techniques.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez “ouvrir un ticket” par mail pour expliquer votre situation. Vous recevrez alors un numéro de dossier vous permettant de suivre le processus de résolution du problème.), par Email.

DOCUMENTATION UTILISATEUR :
Afin que nos clients puissent prendre en main et utiliser rapidement nos produits et services, nous mettons à leur disposition une documentation technique considérable : manuels ou guides d’utilisation (disponibles dans plusieurs langues), manuels d’installation, documentation de provisioning, etc.
Notre équipe technique peut également assurer des sessions de formation pour des projets spécifiques et des installations complexes (notamment les projets de déploiement VSAT) afin que l’équipe opérationnelle du client soit capable de travailler en toute autonomie.

Nos services de maintenance incluent : la réparation ou le remplacement de l’équipement, la maintenance corrective (intervention à distance ou sur site si besoin), la maintenance préventive et/ou planifiée, les modifications des configurations techniques, la fourniture de pièces de rechange, le contrôle de la configuration et des outils de test.
Dans tous les cas, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tout problème et de proposer une solution qui assure à nos clients une satisfaction optimale.

Qualité de Service garantie avec flexibilité, fiabilité, évolutivité et sécurité qui font du service VSAT de Wireless Broadband l’une des solutions VSAT leaders pour les consommateurs au sein du marché concurrentiel d’aujourd’hui.
Pour fournir des services VSAT, Wireless Broadband emploie une gamme de plate-forme en orbite géostationnaires à bande KU, KA et C depuis un certain nombre d’opérateurs reconnus. Ceci fournit la disponibilité du service dans le monde entier pour soutenir toutes les exigences de connectivité et la croissance des réseaux de services VSAT.Nos services VSAT en bande Ka, Ku et en bande C partagés ou dédiées sont conçus pour gérer vos communications par satellite rapidement, simplement et économiquement, et surtout indépendamment de toute ligne de communication terrestre et utilisent la technologie d’iDirect, Newtec.

Nous nous efforçons d’offrir la meilleure qualité de service à tous les niveaux de notre relation avec nos clients et attachons une importance particulière au service après-vente. Quel que soit votre projet, n’hésitez pas à nous formuler votre demande de devis gratuit. Notre service commercial prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Pour toute demande de cotation, contactez notre équipe commerciale.